Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

U mag het product uitproberen zoals u dat normaal zou doen. Licht gebruik is toegestaan. Het gebruiken of testen van basisfunctionaliteit is toegestaan. Intensief gebruik, diepe krassen, zichtbare slijtage of beschadiging maken het artikel niet geschikt voor retournering. Het product moet worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking en correct verzegeld.

Situaties zonder terugbetaling

Wij geven geen terugbetaling als:

De bestelling niet aankomt vanwege een fout van de klant, zoals een onjuist verzendadres.

De trackingstatus "Afgeleverd" weergeeft en geldige trackinginformatie beschikbaar is. Als het pakket niet kan worden gevonden, moet rechtstreeks contact worden opgenomen met de verzendpartij.

Consumentengaranties

Bij een groot defect heeft u recht op terugbetaling met bewijs van het defect.

Bij een klein defect vervangen wij het artikel binnen een redelijke termijn.

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Als een retour wordt veroorzaakt door een onjuist adres of een niet-opgehaald pakket, kan Nolphy extra verzendkosten in rekening brengen om het artikel opnieuw te verzenden.

Het artikel moet door Nolphy zijn ontvangen voor inspectie voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als het artikel niet wordt geretourneerd, zijn wij niet verplicht een terugbetaling te verstrekken.

Cadeaus, bundels en gepersonaliseerde artikelen

Cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar.

Gepersonaliseerde artikelen zijn niet terugbetaalbaar.

Privacy bij retouren

Nolphy beschermt uw privacy.

Informatie die tijdens een retour wordt verzameld, wordt gedurende een redelijke periode veilig opgeslagen. Deze kan worden gebruikt voor fraudepreventie, interne analyse, of worden gedeeld met autoriteiten indien wettelijk vereist.

Nolphy behoudt zich het recht voor om een retour of terugbetaling te weigeren in geval van bedenktijd.

Retourverzending

Klanten zijn in alle gevallen verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Nolphy verstrekt geen vooruitbetaalde retourlabels. Vertragingen in de verzending veroorzaakt door douane of verzendpartijen zijn geen geldige reden voor retournering.

Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op met de klantenservice. U bent nog steeds verplicht het artikel op eigen kosten te retourneren. Na inspectie zullen wij een vervanging of terugbetaling verwerken als de claim geldig is.

Hoe een retour aanvragen

Stuur een e-mail naar support@nolphy.com met:

Volledige naam

Bestelnummer

E-mailadres

Reden voor retour of defect

Duidelijke foto of video waarop het probleem zichtbaar is, indien van toepassing